Проектирование АИС"Работа с абонентами оператора сотовой связи"

Постановка требований 56 3. Требование 68 Глава 4 Пример работы системы сквозной автоматизации 72 4. А с учетом скачкообразного развития технологий, в частности, сильной интеллектуализации оборудования и автоматизации процессов Операторов связи, потребовалось вносить изменения в методы управления сетью в целом. На сегодняшний момент сложилась ситуация, что Операторы связи более не могут развивать свой бизнес экстенсивным путем, просто инвестируя деньги в постройку максимально территориально распределенных сетей и наращивая абонентскую базу, а вынуждены искать новые пути увеличения своих доходов. Именно таким путем интенсивного развития и является оптимизация внутренних процессов Оператора связи посредством внедрения систем автоматизации деятельности не только , пытающихся охватить всю сферу деятельности компании, и попытки создать единое информационное пространство. Развитие рынка информационных систем и накопленный опыт их внедрения на телекоммуникационные сети показали, что лоскутная автоматизация является недостаточным инструментом для повышения эффективности внутренних процессов компании, и что для достижения максимального результата необходимо оперировать сквозными бизнес-процессами, которые могут затрагивать сразу несколько областей автоматизации. А это в свою очередь обуславливает ряд специфичных аспектов функционирования системы, работающей с такими процессами. Таким образом, возникает потребность сформулировать список требований к системе сквозной автоматизации бизнес-процессов Оператора связи, чему и посвящена данная работа. Заключение В дипломной работе была обоснована необходимость автоматизации системой именно сквозных бизнес-процессов и проведен аналитический поиск требований к системе сквозной автоматизации.

Автоматизация бизнес-процессов.

Примечание Введение Публикуемый здесь материал является приложением , релиз 4. Цель этого приложения — описать основные понятия, цели создания и структуру представленной в основном документе карты процессов оператора связи . обеспечивает стратегическое руководство разработкой и внедрением передовых инновационных решений для оптимизации управления информационными и коммуникационными сервисами операторов связи.

Бизнес-процесс обработки заказа в интернет-магазине. Оператор контакт- центра или консультант вашего магазина, вооруженный.

За период гг выявились следующие недостатки модели : Этот подход вызвал затруднения на этапе определения экономической эффективности применения систем сетевого управления. У операторов электросвязи вызывают затруднения вопросы определения экономической эффективности и целесообразности применения систем сетевого управления. Это очень важный вопрос, так как начальная стоимость предлагаемых решений по управлению достаточно высока. Например, начальная цена решения на базе платформы управления сетями ТфОП от фирмы составляет долларов, а для крупных сетей связи - до милл.

Дадим определение бизнес-процесса как нового объекта управления в телекоммуникациях. Бизнес-процесс это множество внутренних шагов видов деятельности, начинающихся с одного или более входов и заканчивающихся созданием продукции, необходимой клиенту.

Организация бизнес процесса сервисного обслуживания в Битрикс24

Описание[ править править код ] Первый уровень иерархии всего их четыре: Целью является создание общего представления о бизнес-процессах , типичных для всей отрасли, и их последующая стандартизация. Карта бизнес-процессов еТОМ предлагает структурированный набор бизнес-процессов, определяющих успешную деятельность поставщика услуг связи.

При этом еТОМ является референтной моделью для категоризации всех бизнес-процессов компании, предоставляя возможность выстраивать карту бизнес-процессов и использовать её в дальнейшем на требуемом уровне детализации. Тем самым, еТОМ служит рекомендацией для управления процессами, стартовой точкой при проведении работ по реинжинирингу бизнес-процессов , заключении соглашений с поставщиками и партнерами. Основу структурной модели составляет иерархическая декомпозиция процессов, состоящая из 4 уровней.

Реализация представленных направлений оператора сотовой связи обеспечивается структурой бизнес-процессов верхнего уровня (рис. 2): Группой.

Система спроектирована в расчете на крупных географически распределенных операторов связи с развитой филиальной и дилерской сетью, предоставляющих весь спектр услуг связи: В основе системы лежит конструктор моделей бизнес-процессов оператора связи. Интерфейс системы позволяет пользоваться этим конструктором, и предназначен для выполнения следующих операций: Система поставляется заказчику пустой.

Совместная работа по установке, настройке и внедрению системы осуществляется специалистами компании-разработчика и компании-заказчика. Внедрение новой биллинговой системы такого класса, как Онима, может служить удобным поводом для внимательного анализа собственных бизнес-процессов и, возможно, поводом для их реинжиниринга.

Рис. 3. Бизнес-процессы оператора связи

Основной результат, ради которого существует бизнес--процесс. Определяется целью, назначением бизнес-процесса. Побочный продукт бизнес-процесса, который может быть востребован вторичными клиентами. Не является основной целью бизнес-процесса.

Распределение ответственности за выполнение бизнес-процесса и Рис. 23 Пример применения логического оператора «исключающее или».

Либерализация отрасли телекоммуникаций РФ привела к формированию двух крупнейших телекоммуникационных групп: Роль операторов, занимающих существенное положение в сети связи общего пользования, остается весомой, несмотря на усиливающуюся конкуренцию со стороны альтернативных операторов. Доминирующие операторы - основные поставщики услуг фиксированной связи - опережают операторов-конкурентов с менее весомой долей на телекоммуникационном рынке как по числу обслуживаемых линий, так и по доходам от услуг связи.

Высокая доля традиционных операторов в общих доходах операторов фиксированной связи объясняется, в том числе и тем, что в их собственности сконцентрирована большая часть инфраструктуры проводной телефонии. Параллельно с формальным объединением была проведена корпоративная реформа, которая затронула все важнейшие аспекты функционирования зависимых межрегиональных организаций электросвязи финансы, экономику, маркетинг, кадры, развитие сетей и технологий и предусматривает решение следующих первоочередных задач: Но развиваться более стремительно межрегиональным компаниям мешает система управления по функциям, которая порождает ряд проблем оператора.

Отсутствуют также единые стандарты в обслуживании абонентов. Многие подразделения узлы электросвязи опираются на свои собственные принципы работы с абонентами, что обуславливает разрыв между подразделениями в качестве обслуживания абонентов. Дублирование бизнес-процессов, создание множества бумажных носителей информации журналов, отчетов существенно повышают трудоемкость бизнес-процессов обслуживания абонентов и одновременно снижают их эффективность.

Вместе с тем, внедрение в МРК холдинга современной автоматизированной системы расчетов с абонентами требует использование новых подходов к совершенствованию бизнес-процессов. Именно в такой ситуации, среди множества других методов повышения эффективности функционирования организации наиболее эффективным способом решения проблем радикального совершенствования организации бизнес-процессов может стать реинжиниринг бизнес-процессов.

Методы реинжиниринга настолько универсальны, что их возможно применять в любой компании независимо от ее размера и формы собственности. Вместе с тем, бизнес-процессы операторов, занимающих существенное положение в сети связи общего пользования, представляют особый интерес как объект для реинжиниринга по следующим причинам. Во-первых, реинжиниринг, как отказ от устаревших правил и подходов, позволяет преодолеть негативные последствия прошлого стереотипа экономического мышления, что особенно актуально для давно работающих предприятий отрасли, находящихся в процессе реструктуризации и плохо адаптированных к рыночным условиям в силу длительного монопольного существования на рынке услуг связи.

Основные виды бизнес-процессов типичных магазинов

Мы разрабатываем перспективные процессы, основываясь на своем собственном видении. При этом сложно переоценить значимость участия экспертов заказчика в оттачивании этого видения с учетом различных тонкостей предметной области. Описания бизнес-процессов должны быть максимально наглядными, интуитивно понятными и вместе с тем достаточно детализированными для того, чтобы облегчить процесс их демонстрации, обсуждения и согласования с заказчиком.

Естественно, что после согласования перспективных процессов их предстоит внедрить — написать необходимые регламенты и инструкции, обучить персонал и др. Описания БП должны стать базой для этого. Поэтому, нотация должна включать в себя необходимую дополнительную информацию, например, текстовые сценарии выполнения сложных операций, критерии качества выполнения операций и др.

eTOM (Enhanced Telecom Operations Map) — многоуровневая модель бизнес -процессов . Е.Нагаев. «еТОМ: структурная модель бизнес-процессов для операторов связи». — gement Forum. «Enhanced Telecom.

Очевидно, что рынок взрослеет, конкуренция возрастает, у заказчиков все более отчетливо формируется понимание того, что им необходимо. Можно выделить следующие основные тенденции. Первая — возрастание роли методологической поддержки при внедрении ИТ-систем. Заказчикам нужны не системы, а результаты их успешного и своевременного внедрения. Без четкой постановки задач и управления проектом внедрения в целом этого добиться невозможно.

В свою очередь, внедрение ИТ-систем требует умелого применения правильно выбранных методологий, как отраслевых, так и межотраслевых. Все большую роль приобретают качественное проектирование систем, а также определение целевых показателей их внедрения на этапе планирования проекта по их внедрению. Вторая — возрастание роли процессного подхода в управлении компанией. То, что на западном рынке является очевидным, у нас чаще декларируется, чем принимается к действию.

Но и в России тенденция меняется. Речь идет о бизнес-процессах, как объектах автоматизации. Не секрет, что большая часть внедряемых систем оперирует понятием только автоматизируемых функций и учитываемых данных.

Основные бизнес-процессы в магазине

Доверенность на получение товара. Бизнес-процесс, который должен исполняться Битрикс24, строится относительно некоторых из перечисленных сущностей. Для формата данной статьи ограничусь созданием лишь небольшой части автоматизации бизнес-процесса. Вопросы оплаты и ведения договоров описывать нет необходимости.

ОПЕРАТОРА СВЯЗИ: КОНЦЕПЦИИ И РЕШЕНИЯ. 1. Структура бизнес- процессов оператора электросвязи. Концепция управления сетями электросвязи.

Изучение бизнес-процессов только по документам и с чужих слов приводит к упущению важных составляющих процесса. Описание бизнес-процессов производится с целью их улучшения, но невозможно одновременно быть в системе выполнять и управлять ею улучшать. Тот, кто описывает процесс, должен использовать разные методы оценки бизнес процессов.

У вас уже есть подробное описание бизнес-процесса и вы отлично подготовились с теоретической точки зрения. Теперь теорию необходимо проверить на практике — как процесс выполняется в реальной жизни? Если описание существующего процесса, отличается от того, как он выполняется в жизни — это катастрофа! В худшем варианте, ошибки в описании могут привести к разрушению и полному хаосу в процессе.

Но сосредоточимся на слиянии теории и практики. Наблюдение Этот вариант возможен в большинстве случаев. Ваша задача, посмотреть как выполняются операции процесса именно в том порядке, в котором они указаны в описании. Для этого вам придется перемещаться между рабочими местами в соответствии с рабочим потоком процесса. Рабочий поток это цепочка действий, которые выполняются в бизнес-процессе от начала и до получения результата.

Рабочий поток Обратите внимание на следующую схему:

Бизнес-процессы для помарочной и партионной приемки алкоголя

Общая схемаметодаонтологическогореинжиниринга бизнес-процессов телекоммуникационного предприятия Необходимо заметить, что данный метод онтологического реинжиниринга может быть применен не только для перепроектирования бизнес-процессов телекоммуникационного предприятия, но для реинжиниринга любых других элементов и характеристик оператора связи, имеющих иерархическую структуру и эталонную архитектуру.

Более того, в качестве эталонной онтологии может выступать несколько измененная онтология, отражающая желаемую структуру исследуемой предметной области. Тогда итерационный процесс сравнения онтологий будет отражать процесс последовательной перестройки существующей структуры организации с наглядным графическим представлением всех выполняемых изменений.

Метод позволяет уменьшить риски осуществления реинжиниринга бизнес-процессов на конкретном телекоммуникационном предприятии. Это достигается использованием итерационного подхода к проведению реорганизации деятельности оператора связи с возможностью наглядного представления получаемых результатов.

Что это за объекты: операции процесса, события Вроде бы, ни то, и ни другое. Это скорее операторы принятия решения по какому-либо условию.

Системы поддержки эксплуатации и бизнес-процессов операторов связи 28 июня Автор: Системы поддержки эксплуатации и бизнес-процессов оператора За последние десятилетия телекоммуникационная индустрия преобразилась до неузнаваемости, и темпы изменений продолжают нарастать. Каким должен быть будущий оператор? И какие бизнес-процессы и системы потребуются, чтобы успешно конкурировать в условиях современного рынка? Современный мир телекоммуникаций — это мир, в котором почти всеми бизнес-процессами управляют автоматизированные системы и сотрудники освобождены от рутинных операций: Что же такое системы поддержки эксплуатации и бизнес-процессов оператора связи?

Согласно 04 под системой поддержки эксплуатации понимается базовое понятие для обозначения набора функций управления, которые применяются оператором связи для мониторинга, анализа и управления системами, ресурсами и услугами. Она предоставляет специализированную структуру поддержки эффективного оператора, обеспечивая предприятию инструменты, необходимые для уверенного развертывания проектов автоматизации.

В решениях на базе используются принятые в отрасли информационно-технологические концепции и технологии, способствующие созданию продуктивной среды развития и более эффективному управлению инфраструктурой. Программа представляет собой набор инструментов, состоящий из структур, спецификаций и руководящих принципов, согласованных в рамках отрасли и охватывающих ключевые зоны бизнеса и технологии. Она предназначена для интеграции бизнес-требований и технических аспектов деятельности оператора телекоммуникаций в единую архитектуру, автоматизации бизнес-процессов в гетерогенных информационно-коммуникационных средах, построения общей информационной инфраструктуры.

Наряду с этим, элементы применяются по отдельности с целью получения конкретного краткосрочного результата. Если рассматривать в обобщенной форме, можно сказать, что она состоит из четырех ключевых, взаимосвязанных между собой структур и методологии поддержки, обеспечивающей использование этих структур. На рисунке 1 схематично представлены компоненты и их взаимосвязи в рамках всего жизненного цикла .

Обзор методологий проектирования бизнес процессов